Luciana Magalhães Gennari in

Luciana Magalhães Gennari

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Superintendente de Contact Center at Tokio Marine Seguradora S/A
📍 São Paulo, São Paulo, Brazil

Luciana Magalhães Gennari é Superintendente de Contact Center na Tokio Marine Seguradora, com mais de 27 anos de experiência em atendimento ao cliente no mercado de seguros. Graduada pela Universidade São Marcos, ela é especialista em liderar equipes de alta performance e conduzir projetos estratégicos para aprimorar a experiência do cliente.

Ela é apaixonada por desenvolver pessoas e promover ambientes colaborativos e de aprendizado constante. Acredita fortemente no poder do feedback, do reconhecimento e da gratidão para construir equipes engajadas e focadas em resultados, tratando o relacionamento com os clientes com agilidade e acolhimento.

Fato único: Sob sua liderança, a área de Contact Center da Tokio Marine foi premiada quatro vezes pela Revista Consumidor Moderno por Excelência no Atendimento.

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Experience
24 Years
Current Role
Superintendente de Contact Center
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Personality Overview

How Luciana shows up

Communication Style
Decision Approach
Work Preference

Behavioral traits and communication patterns that shape how this person evaluates opportunities, builds trust, and makes decisions in professional settings.

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Priorities

Topics Luciana cares about

Experiência do Cliente
Foca em transformar a jornada do cliente combinando tecnologia, como IA e automação, com empatia e um foco genuíno nas pessoas.
Liderança de Equipes
Tem paixão por desenvolver e liderar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, aprendizado constante e alta performance.
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Career

Work history

4-2018
Superintendente de Contact Center
Tokio Marine Seguradora S/A
5-2008 - 4-2018
Gerente de Serviços Contact Center
Tokio Marine Seguradora S/A
6-2004 - 5-2008
Coordenadora de Serviços Call Center
Tokio Marine Seguradora S/A
2-2000 - 6-2004
Supervisora Call Center no setor de Sinistro Automóvel, Residencial, Empresarial, Condomínio e Vida
Real Seguros Vida e Previdencia S.A.
4-2001 - 1-2002
Assistente Administrativo
Real Seguros Vida e Previdencia S.A.
In the press

Media appearances

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Education
Pós-graduação Lato Sensu
Universidade São Marcos
Ensino Superior
Universidade São Marcos
Social presence
in
Behavioral profile

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Dominance, influence, steadiness, and calculativeness scores with guidance on how this person prefers to communicate and decide.

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