Luciana Magalhães Gennari

Inquirer
DISC Type : cd

Superintendente de Contact Center at Tokio Marine Seguradora S/A

São Paulo, São Paulo, Brazil

Overview

Luciana Magalhães Gennari é Superintendente de Contact Center na Tokio Marine Seguradora, com mais de 27 anos de experiência em atendimento ao cliente no mercado de seguros. Graduada pela Universidade São Marcos, ela é especialista em liderar equipes de alta performance e conduzir projetos estratégicos para aprimorar a experiência do cliente.

Ela é apaixonada por desenvolver pessoas e promover ambientes colaborativos e de aprendizado constante. Acredita fortemente no poder do feedback, do reconhecimento e da gratidão para construir equipes engajadas e focadas em resultados, tratando o relacionamento com os clientes com agilidade e acolhimento.

Fato único: Sob sua liderança, a área de Contact Center da Tokio Marine foi premiada quatro vezes pela Revista Consumidor Moderno por Excelência no Atendimento.

Personality Overview

Hard To Convince

Judgemental

Upfront

They don’t always try to control the conversation but neither do they like yielding it fully.  They can be nudged to make faster decisions by offering what they value. They care equally about the product and its potential impact.

Topics They Care About

Experiência do Cliente
Foca em transformar a jornada do cliente combinando tecnologia, como IA e automação, com empatia e um foco genuíno nas pessoas.
Liderança de Equipes
Tem paixão por desenvolver e liderar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, aprendizado constante e alta performance.
Inovação no Atendimento
Conduz a implementação de novos processos e projetos estratégicos, como a omnicanalidade, para modernizar e otimizar o atendimento.

Media Appearances

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Work History

4-2018
Superintendente de Contact Center at Tokio Marine Seguradora S/A
5-2008 - 4-2018
Gerente de Serviços Contact Center at Tokio Marine Seguradora S/A
6-2004 - 5-2008
Coordenadora de Serviços Call Center at Tokio Marine Seguradora S/A
2-2000 - 6-2004
Supervisora Call Center no setor de Sinistro Automóvel, Residencial, Empresarial, Condomínio e Vida at Real Seguros Vida e Previdencia S.A.
4-2001 - 1-2002
Assistente Administrativo at Real Seguros Vida e Previdencia S.A.

Education

Pós-graduação Lato Sensu from Universidade São Marcos
Ensino Superior from Universidade São Marcos

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 24 Location : São Paulo, São Paulo, Brazil Job Level : N/A Designation : Superintendente de Contact Center at Tokio Marine Seguradora S/A
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Insights For Selling To Luciana

During A Call Or A Meeting

DO's

  • Refer to testimonials from others in similar positions
  • Highlight the competitive differentiation of your product
  • Ask them questions confidently while doing discovery, don’t be apologetic

DONT's

  • Don't try too hard to get friendly, let it happen with time
  • Avoid repeating yourself or making generalizations
  • Avoid long winding pitches, stay objective

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Luciana is

  • Confidence in the product plays an important role, followed by powerful testimonials.
  • Will you ever get a clear answer from Luciana

  • They might hesitate a little, but they will say no if they are not convinced.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Luciana move?

  • Their decision making speed is somewhere in the middle.
  • Can Luciana take some risk or not?

  • Once they have analyzed the pros and cons, they can take some risks.

You And Luciana

Personality Compatibility


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