Marisa Cruz

Evaluator
DISC Type : dcs

Supervisora de atendimento ao cliente at Vero Internet

Ipatinga, Minas Gerais, Brazil

Overview

Marisa Cruz é uma Supervisora de Atendimento ao Cliente na Vero Internet, onde lidera equipes e otimiza o desempenho por meio de métricas. Com experiência em suporte técnico B2B em redes FTTx e configuração de equipamentos Mikrotik, ela possui um Bacharelado em Direito e está cursando um MBA em Liderança.

Fora do trabalho, Marisa se dedica ao desenvolvimento contínuo, tendo concluído recentemente um curso de inglês de nível avançado e a Academia de Líderes da Vero. Ela demonstra interesse em economia comportamental e acompanha publicações como The Wall Street Journal e Forbes para se manter atualizada.

Fato único: Marisa realizou uma transição de carreira da área de Direito para o setor de tecnologia e telecomunicações, impulsionada por seu interesse em inovação.

Personality Overview

Hard To Convince

Fast But Analytical

Quality Focused

They have a unique set of diverse traits where they are decisive and methodical but can sometimes be extra cautious and skeptical  They focus on the results, but can still be quite procedural and analytical about how to get there They are not very likely to become strong advocates of your product or service

Topics They Care About

Liderança e Gestão
Atualmente, ocupa um cargo de supervisão, está cursando um MBA em Liderança e Gestão de Pessoas e concluiu a Academia de Líderes da Vero.
Experiência do Cliente
Sua carreira é focada em atendimento ao cliente e suporte técnico, com ênfase no monitoramento de métricas de desempenho e retenção de clientes.
Tecnologia de Redes
Possui experiência prática com redes FTTx, configuração de Mikrotik e plataformas de monitoramento como Nagios e Zabbix, além de ter feito cursos de Cisco CCNA.

Media Appearances

Marisa has no verified media appearances

Work History

8-2022
Supervisora de atendimento ao cliente at Vero Internet
7-2021 - 8-2022
Suporte Técnico ao Cliente Corporativo (B2B) at GIGANET
2-2019 - 6-2021
Suporte técnico at GIGANET
10-2017 - 9-2018
Estagiário at Prefeitura Municipal de Ipatinga

Education

10-2025 - 10-2026
Master of Business Administration - MBA from Descomplica
2014 - 2018
Bacharelado em Direito from Faculdade Pitagoras

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 7 Location : Ipatinga, Minas Gerais, Brazil Job Level : N/A Designation : Supervisora de atendimento ao cliente at Vero Internet
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Insights For Selling To Marisa

During A Call Or A Meeting

DO's

  • Showcase how you can impact results but also make sure that you share detailed information too
  • Keep a professional, business-like approach; especially if you tend to get informal quickly
  • Help them weigh the risks by sharing objective proof points instead of anecdotes and examples

DONT's

  • Avoid self-deprecating references or general informality, it could decrease their trust in you
  • Avoid inviting them for any social interactions until you have built some rapport with them
  • Don’t focus on relationship, focus purely on the merit of your product

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Marisa is

  • ROI matters the most to them, followed by process and finally proof of results
  • Will you ever get a clear answer from Marisa

  • They might hesitate a little, but will go ahead and say no when necessary (or asked)

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Marisa move?

  • They are unlikely to move very fast, especially when it comes to new products or services
  • Can Marisa take some risk or not?

  • They have relatively low risk-appetite and are not very likely to go for something unproven and risky

You And Marisa

Personality Compatibility


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