Natasha Lopes in

Natasha Lopes

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Coordenadora de CX | Liderança em Service Desk e Ouvidoria at Bankly - Banking as a Service
📍 São Paulo, Brazil

Com mais de 13 anos de experiência em relacionamento com o cliente, Natasha Lopes atualmente coordena as equipes de CX, Service Desk e Ouvidoria no Bankly. Ela é especialista em gestão da experiência do cliente, melhoria contínua e liderança, tendo estudado na Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Pessoas a descrevem como prática e com visão sistêmica.

Fora do trabalho, Natasha é uma voluntária dedicada, tendo concluído um curso de formação de voluntários pela Prefeitura de Guarulhos. Ela se empenha em criar uma cultura de equipe positiva, tendo estabelecido uma iniciativa chamada "Happy Desk" para promover a integração e o compartilhamento de experiências pessoais entre seus colegas.

Fato interessante: Natasha possui uma certificação oficial que a habilita a atuar como voluntária em seu município.

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Experience
6 Years
Current Role
Coordenadora de CX | Liderança em Service Desk e Ouvidoria
Location
São Paulo, Brazil
Personality Overview

How Natasha shows up

Communication Style
Decision Approach
Work Preference

Behavioral traits and communication patterns that shape how this person evaluates opportunities, builds trust, and makes decisions in professional settings.

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Priorities

Topics Natasha cares about

Cultura Centrada no Cliente
Com mais de 13 anos na área, seu foco é aprimorar a jornada do usuário, gerenciando equipes de CX e Service Desk para aumentar a satisfação do cliente.
Liderança e Saúde Mental
Defende que a liderança corporativa deve valorizar a saúde mental, equilibrando a busca por resultados com o respeito e o bem-estar das pessoas.
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Career

Work history

9-2024
Coordenadora de CX | Liderança em Service Desk e Ouvidoria
Bankly - Banking as a Service
5-2024 - 9-2024
Gerente de CX & CS
Esfera
3-2023 - 5-2024
Coordenadora de Atendimento
Esfera
7-2022 - 4-2023
Consultora de Customer Experience
Esfera
1-2020 - 3-2021
Analista Pleno Política de Relacionamento com Clientes
Santander Brasil
In the press

Media appearances

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Education
2-2025 - 6-2027
Curso Superior de Tecnologia (CST)
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Curso Superior
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

DISC behavioral profile

Dominance, influence, steadiness, and calculativeness scores with guidance on how this person prefers to communicate and decide.

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