Andrea Alburquerque in

Andrea Alburquerque

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Customer Experience Manager at Cocos Capital
📍 Argentina

Andrea Alburquerque es una experta en Experiencia del Cliente y gestión de calidad, con una amplia trayectoria en la reingeniería de procesos. Ha liderado iniciativas de CX en empresas como Cocos Capital, IUDÚ y Falabella, y posee una Licenciatura en Administración y Gestión Empresarial.

Sus colegas y colaboradores la describen consistentemente como una profesional comprometida, responsable, organizada y con excelentes habilidades para las relaciones interpersonales, destacando su calidez y actitud de servicio.

Hecho único: Posee conocimientos específicos en la implementación y gestión de requisitos de normas de calidad reconocidas internacionalmente como ISO 9000 y COPC.

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Experience
16 Years
Current Role
Customer Experience Manager
Job Level
Middle
Location
Argentina
Personality Overview

How Andrea shows up

Communication Style
Decision Approach
Work Preference

Behavioral traits and communication patterns that shape how this person evaluates opportunities, builds trust, and makes decisions in professional settings.

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Priorities

Topics Andrea cares about

Mapeo del Viaje del Cliente
Tiene experiencia directa en el diseño de Customer Journeys, identificando puntos de dolor y momentos de la verdad para mejorar la experiencia general del usuario.
Estrategia Omnicanal
Una de sus responsabilidades clave ha sido el desarrollo de la estrategia de omnicanalidad para unificar y optimizar todos los puntos de contacto con los clientes.
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Career

Work history

7-2023
Customer Experience Manager
Cocos Capital
9-2021 - 7-2023
Manager of Customer Experience
pickit
11-2020 - 9-2021
Head of Customer Experience
IUDÚ
11-2017 - 11-2020
Jefe de Experiencia al cliente
Falabella Argentina
11-2009 - 11-2017
Analista Senior de Calidad Customer Experience en DIRECTV
DIRECTV
In the press

Media appearances

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Education
2001 - 2007
Lic. En Administración y Gestión Empresarial
Universidad Nacional de San Martín
2016 - 2016
Diplomatura en Marketing
Universidad Escuela Argentina de Negocios
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

DISC behavioral profile

Dominance, influence, steadiness, and calculativeness scores with guidance on how this person prefers to communicate and decide.

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