Ирина — менеджер продукта и операционный менеджер с более чем 10-летним опытом работы в сфере IT и онлайн-образования. Она специализируется на масштабировании клиентских сервисов, оптимизации процессов и повышении эффективности команд. Ирина является выпускницей Южно-Российского гуманитарного института.
Она талантливый коммуникатор, обладающий системным мышлением и аналитическими способностями для принятия решений на основе данных. В своих предыдущих ролях она успешно создавала операционные процессы с нуля и значительно повышала производительность.
Ирина увеличила количество студентов, сопровождаемых ее командой, со скромных 20 до 2000, продемонстрировав исключительную способность к масштабированию.
Ирина Беседина
Head Of Customer Service at Skypro от SkyEng (крупная платформа онлайн образования в России)
St Petersburg, St Petersburg City, Russia
Overview
Topics They Care About
Масштабирование операций
Имеет подтвержденный опыт масштабного расширения команд и процессов, например, увеличения студенческой поддержки в Skypro с 20 до 2000 человек.
Операционная эффективность
Ключевая тема ее карьеры — повышение производительности; она удваивала продуктивность менеджеров и в 1, 5 раза повышала эффективность команд в предыдущих ролях.
Онлайн-образование
Ее последняя руководящая должность была в крупной образовательной онлайн-платформе Skypro, и она стремится к дальнейшему развитию в этой сфере.
Media Appearances
Ирина has no verified media appearances
Work History
2-2021 - 7-2022
Head Of Customer Service at Skypro от SkyEng (крупная платформа онлайн образования в России)
2-2019 - 1-2021
Руководитель проектов операционного управления at ООО Девим (продуктовая it-компания, разработка cистем взаимодействия с конечным пользователем)
10-2017 - 1-2019
Руководитель операционного продукта at ООО "Смарт Контакт" (предоставление сервисов по обслуживанию клиентов для бизнеса)
12-2014 - 10-2017
Руководитель направления клиентских отношений at Creative Call Project (стартап контактного центра)
5-2011 - 11-2014
Координатор проектов at Infotell Группа Компаний/Симпреза (аутсорсинговый колл-центр)
Education
2003 - 2008
Специалист from Южно-Российский Гуманитарный Институт (ЮРГИ) / South Russian Humanitarian Institute
More Information
Social Presence :
Prographics :
Exp : 10
Location : St Petersburg, St Petersburg City, Russia
Job Level : N/A
Designation : Head Of Customer Service at Skypro от SkyEng (крупная платформа онлайн образования в России)
