Anydelhy Rocha

Critic
DISC Type : C

Gerente de Atendimento, Qualidade, CS, CX at CAIXA Pré-Pagos

São Paulo, São Paulo, Brazil

Overview

Com mais de 15 anos de experiência, Anydelhy Rocha é Gerente de Atendimento na CAIXA Pré-Pagos, focada em excelência na jornada do cliente. Ela lidera equipes com foco em performance, utilizando OKRs para atingir KPIs críticos. Colegas a descrevem como uma pessoa generosa, calma e paciente, e ela está cursando um Executive MBA na FGV.

Anydelhy demonstra um forte interesse em desenvolvimento pessoal e profissional, buscando ativamente certificações em inteligência emocional e gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Essa dedicação complementa sua abordagem empática e estratégica na liderança.

Recentemente, sua equipe conquistou o selo RA1000 do Reclame AQUI, um importante reconhecimento da excelência em atendimento ao cliente.

Personality Overview

ROI Driven

Critic

Negotiator

They choose to analyze logically and value facts to emotions.  They like to do things independently and don’t look for support from others. They are quite likely to negotiate on pricing or other key terms.

Topics They Care About

Excelência em CX
Lidera a área de atendimento com foco em métricas como CSAT e NPS, resultando em reconhecimentos como o selo RA1000 do Reclame AQUI.
Liderança de Performance
Utiliza OKRs para direcionar suas equipes e garantir o atingimento de metas críticas, demonstrando uma abordagem orientada a resultados.
Parcerias Estratégicas
Gerencia ativamente o relacionamento com parceiros importantes como VR, Corpay e Konecta para alinhar a qualidade e estratégia de atendimento.

Media Appearances

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Work History

10-2024
Gerente de Atendimento, Qualidade, CS, CX at CAIXA Pré-Pagos
1-2022 - 12-2024
Especialista Atendimento qualidade e suporte at CAIXA Pré-Pagos
4-2008 - 1-2022
Supervisora Atendimento Corporativo at VB Serviços
4-2008 - 12-2008
Consultor de atendimento ao cliente at VB Serviços

Education

11-2024 - 2-2026
Executive MBA from FGV - Fundação Getulio Vargas
2008 - 2010
Education details unavailable from Uninove - Universidade Nove de Julho

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 17 Location : São Paulo, São Paulo, Brazil Job Level : N/A Designation : Gerente de Atendimento, Qualidade, CS, CX at CAIXA Pré-Pagos
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Insights For Selling To Anydelhy

During A Call Or A Meeting

DO's

  • Use phrases like ‘expect X% improvement’, ‘data clearly shows’ etc.
  • Be ready for penetrating questions and critical examination of your pitch
  • Be ready to answer many clarity-seeking questions and requests for information

DONT's

  • Avoid phrases like ‘trust me’, ‘others just love’ etc.
  • Don't give superficial answers, they are easily rattled by them
  • Make extra effort to not seem pushy or confrontational

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Anydelhy is

  • Proven ROI, pricing and objective proof points are the factors that sway their decision.
  • Will you ever get a clear answer from Anydelhy

  • They are comfortable saying no if they are convinced that it is the correct decision.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Anydelhy move?

  • They are neither the fastest nor the slowest decision makers, they are somewhere in the middle.
  • Can Anydelhy take some risk or not?

  • They can bear some risk if their analysis backs the decision.

You And Anydelhy

Personality Compatibility


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