Anydelhy Rocha in

Anydelhy Rocha

Critic · DISC type C
Gerente de Atendimento, Qualidade, CS, CX at CAIXA Pré-Pagos
📍 São Paulo, São Paulo, Brazil

Com mais de 15 anos de experiência, Anydelhy Rocha é Gerente de Atendimento na CAIXA Pré-Pagos, focada em excelência na jornada do cliente. Ela lidera equipes com foco em performance, utilizando OKRs para atingir KPIs críticos. Colegas a descrevem como uma pessoa generosa, calma e paciente, e ela está cursando um Executive MBA na FGV.

Anydelhy demonstra um forte interesse em desenvolvimento pessoal e profissional, buscando ativamente certificações em inteligência emocional e gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Essa dedicação complementa sua abordagem empática e estratégica na liderança.

Recentemente, sua equipe conquistou o selo RA1000 do Reclame AQUI, um importante reconhecimento da excelência em atendimento ao cliente.

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Experience
17 Years
Current Role
Gerente de Atendimento, Qualidade, CS, CX
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Personality Overview

How Anydelhy shows up

ROI Driven
Critic
Negotiator

They choose to analyze logically and value facts to emotions. They like to do things independently and don’t look for support from others. They are quite likely to negotiate on pricing or other key terms.

Priorities

Topics Anydelhy cares about

Excelência em CX
Lidera a área de atendimento com foco em métricas como CSAT e NPS, resultando em reconhecimentos como o selo RA1000 do Reclame AQUI.
Liderança de Performance
Utiliza OKRs para direcionar suas equipes e garantir o atingimento de metas críticas, demonstrando uma abordagem orientada a resultados.
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Career

Work history

10-2024
Gerente de Atendimento, Qualidade, CS, CX
CAIXA Pré-Pagos
1-2022 - 12-2024
Especialista Atendimento qualidade e suporte
CAIXA Pré-Pagos
4-2008 - 1-2022
Supervisora Atendimento Corporativo
VB Serviços
4-2008 - 12-2008
Consultor de atendimento ao cliente
VB Serviços
In the press

Media appearances

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Education
11-2024 - 2-2026
Executive MBA
FGV - Fundação Getulio Vargas
2008 - 2010
Education details unavailable
Uninove - Universidade Nove de Julho
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

C

Calculativeness (C)

Calculativeness (C) reflects the degree to which a person is likely to be cautious, systematic and analytical. Those scoring high tend to emphasise quality and accuracy.

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