Berenice Cárcamo in

Berenice Cárcamo

Sharpshooter · DISC type CD
Customer Experience Deputy Director at Grupo Financiero Banorte
📍 Mexico City, Mexico

Berenice es Subdirectora de Experiencia del Cliente en Grupo Financiero Banorte, con más de 10 años de experiencia en tecnología y marketing. Es Certified ScrumMaster® y posee dos maestrías. Sus colegas la describen como una líder organizada, comprometida y profesional que crea un ambiente de trabajo saludable.

Berenice está muy involucrada en la comunidad de Experiencia del Cliente (CX), participando como panelista en webinars y eventos de la industria sobre temas como "CX: de la teoría a la ejecución" y métricas de cliente. Su formación continua incluye diplomas en diseño UX/UI y Design Thinking.

Hecho único: orquesta experiencias de cliente en tiempo real en uno de los grupos financieros más grandes de México.

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Experience
8 Years
Current Role
Customer Experience Deputy Director
Job Level
Mid-senior
Location
Mexico City, Mexico
Personality Overview

How Berenice shows up

Fast But Analytical
Precise But Practical
Thorough Evaluator

More than the product, they care about the effectiveness of the product. They are not focused on building rapport and relationships. They like to act fast and expect others to do the same.

Priorities

Topics Berenice cares about

Customer Experience (CX)
Lidera la estrategia de experiencia del cliente en Banorte y participa como ponente en eventos de la industria de CX, hablando sobre la ejecución de estrategias y métricas.
Gestión Ágil
Es Certified ScrumMaster® (CSM®) y tiene amplia experiencia liderando proyectos de software con metodologías Scrum y PMI, como lo demuestran sus roles anteriores.
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Career

Work history

11-2024
Customer Experience Deputy Director
Grupo Financiero Banorte
2-2024 - 10-2024
Customer Experience Manager
Grupo Financiero Banorte
2-2023 - 2-2024
Manager
Grupo Financiero Banorte
4-2021 - 9-2022
Senior Software Project Manager / PMO
IISI
8-2018 - 3-2021
IT Project Manager
TERAN\TBWA
In the press

Media appearances

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Education
2017 - 2018
Master's degree
Universidad Internacional Menéndez Pelayo
2017 - 2018
Master's degree
Next International Business School
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

C

Calculativeness (C)

Calculativeness (C) reflects the degree to which a person is likely to be cautious, systematic and analytical. Those scoring high tend to emphasise quality and accuracy.

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