Leonardo Duarte

Examiner
DISC Type : cs

Customer Success Analyst at Sólides

Itabira, Minas Gerais, Brazil

Overview

Leonardo é um Analista de Sucesso do Cliente na Sólides, especializado em Customer Experience, Onboarding e Ongoing para SaaS. Com formação em Direito pela Faculdade Pitágoras, ele utiliza técnicas de rapport para fortalecer o relacionamento e garantir uma excelente experiência para o cliente em todas as etapas da jornada.

Guiado por princípios como dedicação, integridade e empatia, Leonardo busca constantemente o aprimoramento e o conhecimento contínuo. Ele valoriza um espírito colaborativo e resiliente, aplicando esses valores para otimizar os resultados da equipe e o crescimento pessoal, acreditando que são a base para a tomada de decisões.

Fato único: Ele possui um Bacharelado em Direito, uma formação distinta que complementa sua carreira em Customer Success.

Personality Overview

Tough To Convince

Overcautious

Unexpressive

They tend to have clarity about their needs and constraints, and are unlikely to over-promise.  The only way to convince them is by showing them examples and ample proof. They are heavily focused on quality and prefer doing things the right way, even if it takes time.

Topics They Care About

Experiência do Cliente
Focado em garantir uma experiência de excelência, ele discute ativamente os impactos da rotatividade da equipe no relacionamento com os clientes.
Desenvolvimento Profissional
Ele comemora marcos de carreira, como promoções e aniversários de empresa, e possui certificações em "Apresentações que conquistam" e "Aprimoramento para Customer Success".
Colaboração em Equipe
Recentemente, compartilhou seus conhecimentos sobre Customer Success com outras equipes em sua empresa, destacando seu espírito colaborativo e a importância do aprendizado conjunto.

Media Appearances

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Work History

8-2024
Customer Success Analyst at Sólides
4-2023 - 8-2024
Customer Success at ClubPetro
3-2022 - 3-2023
Customer Success at Precato
1-2014 - 1-2018
Gerente de vendas at Lojão Santa Maria

Education

8-2018 - 8-2023
Bacharelado em Direito from Faculdade Pitagoras

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 7 Location : Itabira, Minas Gerais, Brazil Job Level : Middle Designation : Customer Success Analyst at Sólides
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Insights For Selling To Leonardo

During A Call Or A Meeting

DO's

  • First of all, focus on building their confidence by sharing examples, case studies etc.
  • Expect them to be vague in response to your questions, ask firmly and pointedly
  • Ask them which other stakeholders would be important for this purchase decision

DONT's

  • Don't be very accepting if that is your natural style, stay firm
  • Avoid getting into storytelling mode, especially when they ask specific questions
  • Don't rely on relationship building even if they act pleasantly

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Leonardo is

  • Proof of usage by others in the industry, case studies showing ROI are likely to work the best with them.
  • Will you ever get a clear answer from Leonardo

  • They don’t say no often, they push out the decisions or keep going around in circles.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Leonardo move?

  • They are some of the slowest movers and take their time reaching decisions.
  • Can Leonardo take some risk or not?

  • They have very low acceptance of risk even if they do not say it directly.

You And Leonardo

Personality Compatibility


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