Mónica Isabel Díaz Lozada.

Critic
DISC Type : C

Jefe de experiencia de cliente at VISAN-VIGILANCIA SANTAFEREÑA

Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Overview

Mónica es Jefe de Experiencia de Cliente en VISAN, con más de 10 años de trayectoria en CX y calidad. Especialista en psicología del consumidor, transforma datos y emociones en decisiones de negocio. Colegas la describen como una profesional proactiva, responsable y experta en crear una cultura de servicio.

Fuera del ámbito profesional, Mónica se inspira en modelos de servicio de clase mundial, mostrando un gran interés por The Walt Disney Company. Ha complementado esta pasión completando un curso específico sobre la "Servicio y Experiencia Disney", buscando aplicar principios de experiencias memorables en su trabajo.

Hecho único: Fue ponente en la conferencia internacional "eWWoman Panamá 2022", donde habló sobre las claves del customer experience para incrementar las ventas en e-commerce.

Personality Overview

Information Seeker

Critic

Objective Thinker

They don’t appreciate bells and whistles unless backed by data.  They like to take decisions independently and do not seek others' support often. They are quite likely to negotiate on pricing or other key terms.

Topics They Care About

Estrategia de CX
Su carrera se centra en diseñar e implementar estrategias de CX, utilizando métricas como NPS y CSAT para optimizar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Innovación Organizacional
Completó recientemente un programa en Gestión de la Innovación en la Universidad de los Andes para diseñar soluciones más humanas y repensar los procesos tradicionales.
Psicología del Consumidor
Posee una especialización en psicología del consumidor, la cual utiliza para comprender a profundidad las emociones y motivaciones que impulsan las decisiones del cliente.

Media Appearances

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Work History

2-2025
Jefe de experiencia de cliente at VISAN-VIGILANCIA SANTAFEREÑA
2-2021 - 7-2024
Gerente de Costumer Experience at SERVIMERCADEO
10-2019 - 2-2021
Coordinadora Nacional Experiencia de Servicio at Expreso Bolivariano
2-2019 - 10-2019
Coordinador Experiencia de Servicio at Javesalud
9-2017 - 9-2018
Coordinadora de Servicio y Atención al Usuario. at Centro Policlínico Del Olaya

Education

1-2022 - 11-2022
Especialista en psicología del consumidor from Fundación Universitaria Konrad Lorenz
1993 - 1997
Administracion de servicios from Universidad de La Sabana

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 7 Location : Bogota, D.C., Capital District, Colombia Job Level : N/A Designation : Jefe de experiencia de cliente at VISAN-VIGILANCIA SANTAFEREÑA
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Insights For Selling To Mónica Isabel

During A Call Or A Meeting

DO's

  • If you can, show them industry reports or analyst comments instead of sharing anecdotal stories
  • Keep some extra margin while sharing pricing, they are likely to negotiate later
  • Don’t forget to mention how you compare to competition on both features and pricing

DONT's

  • Don’t try to give too many examples of other users, they like to make their own decisions
  • Do not use very emotional or colorful language
  • Don’t try too hard to build a relationship with them

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Mónica Isabel is

  • Proof of ROI, low pricing and objective proof points are the important factors for them.
  • Will you ever get a clear answer from Mónica Isabel

  • They do not mind saying no if they believe that it is the right decision.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Mónica Isabel move?

  • They are neither the fastest nor the slowest decision makers, they are somewhere in the middle.
  • Can Mónica Isabel take some risk or not?

  • They can bear some risk if their analysis backs the decision.

You And Mónica Isabel

Personality Compatibility


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