MILAGRO DE JESUS MESCUA HUAMAN in

MILAGRO DE JESUS MESCUA HUAMAN

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Jefe de Aseguramiento de Calidad Cobranzas at Scotiabank
📍 Peru

Milagro de Jesus Mescua Huaman es una ejecutiva bilingüe con más de 10 años de experiencia en aseguramiento de la calidad, liderando equipos en empresas de servicios como SCI y Scotiabank. Graduada de la Universidad del Pacífico, se especializa en la administración de proyectos y la mejora continua de procesos.

Recientemente ha comenzado un Executive MBA en el PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, demostrando un fuerte compromiso con su desarrollo profesional continuo. Sus intereses profesionales incluyen grandes corporaciones multinacionales como American Airlines y Nestlé, lo que sugiere una fascinación por las operaciones a gran escala.

Logró implementar un modelo de evaluación enfocado en los parámetros COPC para mejorar la calidad en el contact center.

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Experience
14 Years
Current Role
Jefe de Aseguramiento de Calidad Cobranzas
Location
Peru
Personality Overview

How MILAGRO shows up

Communication Style
Decision Approach
Work Preference

Behavioral traits and communication patterns that shape how this person evaluates opportunities, builds trust, and makes decisions in professional settings.

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Priorities

Topics MILAGRO cares about

Calidad de Servicio
Responsable de asegurar los estándares de atención y servicio, monitoreando el NPS y detectando motivos de detracción de clientes en sus roles en SCI y Scotiabank.
Mejora Continua
Tiene experiencia identificando y analizando oportunidades de mejora en procesos, además de haber implementado un modelo de evaluación COPC.
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Career

Work history

6-2024
Jefe de Aseguramiento de Calidad Cobranzas
Scotiabank
7-2019 - 7-2024
Jefe de Aseguramiento de Calidad de Cobranzas
SCI
4-2018 - 6-2019
Jefe de Calidad de Servicios Contact Center
SCI
1-2017 - 4-2018
Analista de Operaciones de Servicio al Pasajero
LATAM Airlines
1-2016
Analista de Gestión y Mejora Continua
LATAM Airlines
In the press

Media appearances

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Education
1998 - 2004
Licentiate degree
Universidad del Pacífico (PE)
Executive MBA
PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

DISC behavioral profile

Dominance, influence, steadiness, and calculativeness scores with guidance on how this person prefers to communicate and decide.

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