MILAGRO DE JESUS MESCUA HUAMAN

Critic
DISC Type : C

Jefe de Aseguramiento de Calidad Cobranzas at Scotiabank

Peru

Overview

Milagro de Jesus Mescua Huaman es una ejecutiva bilingüe con más de 10 años de experiencia en aseguramiento de la calidad, liderando equipos en empresas de servicios como SCI y Scotiabank. Graduada de la Universidad del Pacífico, se especializa en la administración de proyectos y la mejora continua de procesos.

Recientemente ha comenzado un Executive MBA en el PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, demostrando un fuerte compromiso con su desarrollo profesional continuo. Sus intereses profesionales incluyen grandes corporaciones multinacionales como American Airlines y Nestlé, lo que sugiere una fascinación por las operaciones a gran escala.

Logró implementar un modelo de evaluación enfocado en los parámetros COPC para mejorar la calidad en el contact center.

Personality Overview

Critic

Negotiator

ROI Driven

Unless the value is proven by data, they are unlikely to value fancy features.  It is very likely that they will negotiate pricing or other important terms. They prefer to analyze logically and value objective facts over emotions.

Topics They Care About

Calidad de Servicio
Responsable de asegurar los estándares de atención y servicio, monitoreando el NPS y detectando motivos de detracción de clientes en sus roles en SCI y Scotiabank.
Mejora Continua
Tiene experiencia identificando y analizando oportunidades de mejora en procesos, además de haber implementado un modelo de evaluación COPC.
Gestión de Proyectos
Posee experiencia en la administración de proyectos y ha realizado un curso específico en gestión de proyectos bajo el enfoque del PMI.

Media Appearances

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Work History

6-2024
Jefe de Aseguramiento de Calidad Cobranzas at Scotiabank
7-2019 - 7-2024
Jefe de Aseguramiento de Calidad de Cobranzas at SCI
4-2018 - 6-2019
Jefe de Calidad de Servicios Contact Center at SCI
1-2017 - 4-2018
Analista de Operaciones de Servicio al Pasajero at LATAM Airlines
1-2016
Analista de Gestión y Mejora Continua at LATAM Airlines

Education

1998 - 2004
Licentiate degree from Universidad del Pacífico (PE)
Executive MBA from PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 14 Location : Peru Job Level : N/A Designation : Jefe de Aseguramiento de Calidad Cobranzas at Scotiabank
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Insights For Selling To MILAGRO DE JESUS

During A Call Or A Meeting

DO's

  • If you can, show them industry reports or analyst comments instead of sharing anecdotal stories
  • Be formal and objective, they will appreciate it more
  • Leverage facts and figures wherever possible; use percentages, numbers etc.

DONT's

  • Don’t try too hard to build a relationship with them
  • Do not use very emotional or colorful language
  • Make extra effort to not seem pushy or confrontational

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with MILAGRO DE JESUS is

  • Proof of ROI, low pricing and objective proof points are the important factors for them.
  • Will you ever get a clear answer from MILAGRO DE JESUS

  • They do not mind saying no if they believe that it is the right decision.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will MILAGRO DE JESUS move?

  • Their decision-making is neither very fast nor very slow, they are somewhere in between.
  • Can MILAGRO DE JESUS take some risk or not?

  • They can take risks if their analysis shows that it would be worth it.

You And MILAGRO DE JESUS

Personality Compatibility


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