Isaac Pavón Castro in

Isaac Pavón Castro

Examiner · DISC type cs
Subdirector Experiencia del Cliente at Grupo Financiero Banorte
📍 Cuautitlán Izcalli, México, Mexico

Isaac es Subdirector de Experiencia de Cliente en Grupo Financiero Banorte, con más de 10 años de trayectoria en la interpretación de la Voz del Cliente. Posee un perfil estratégico y de investigación, enfocado en implementar soluciones para la satisfacción y fidelización.

Fuera del ámbito profesional, Isaac muestra interés por el desarrollo personal y la importancia de la flexibilidad en la cultura laboral para retener talento. Sigue a grandes marcas de consumo como The Walt Disney Company y Procter & Gamble.

Hecho único: Posee formación en metodologías ágiles como UX, Scrum Master y Agile, combinando la experiencia del cliente con la gestión moderna de proyectos.

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Experience
9 Years
Current Role
Subdirector Experiencia del Cliente
Location
Cuautitlán Izcalli, México, Mexico
Personality Overview

How Isaac shows up

Status Quo Seeker
Late Adopter
Unexpressive

They are always well-planned and adopt a systematic approach. They do not like taking risks at all and go for proven options in the end. They are heavily focused on quality and prefer doing things the right way, even if it takes time.

Priorities

Topics Isaac cares about

Experiencia del Cliente (CX)
Con más de una década liderando estrategias de CX y Voz del Cliente en grandes bancos como Banorte y Santander, se enfoca en la satisfacción y lealtad.
Investigación de Mercados
Coordina investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas, análisis de precios y estudios como Mystery Shopper para informar la estrategia de producto.
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Career

Work history

8-2025
Subdirector Experiencia del Cliente
Grupo Financiero Banorte
4-2023 - 1-2025
Subdirector Voz y Experiencia del Cliente
Santander México
10-2018 - 5-2023
Gerente Voz y Experiencia del Cliente
Santander México
7-2017 - 10-2018
Project Manager
Serta Marketing Intelligence Partner
1-2016 - 7-2017
Control de Proyectos
Serta Marketing Intelligence Partner
In the press

Media appearances

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Education
Lic. Administración
Universidad Nacional Autónoma de México
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

c

Calculativeness (C)

Calculativeness (C) reflects the degree to which a person is likely to be cautious, systematic and analytical. Those scoring high tend to emphasise quality and accuracy.

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