Micheline Luna in

Micheline Luna

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Diretora de Customer Satisfaction & Quality Management at Enel Brasil
📍 São Paulo, São Paulo, Brazil

Micheline Luna é uma líder de experiência do cliente com mais de 25 anos de atuação, especializada em setores regulados como energia e telecomunicações. Como Diretora na Enel Brasil, ela transforma a satisfação do cliente em crescimento estratégico. Colegas a descrevem como criativa, estratégica e focada em resultados, com formação em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco.

Fora do seu papel principal, Micheline é uma defensora da liderança feminina. Ela atua como membro do conselho do Instituto Mulheres do Varejo e promove ativamente programas de mentoria para mulheres, compartilhando suas experiências para inspirar a próxima geração de líderes.

Fato único: Durante seu tempo na TIM Brasil, sua liderança levou sua regional ao primeiro lugar nacional por três anos consecutivos em vendas e qualidade operacional.

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Experience
26 Years
Current Role
Diretora de Customer Satisfaction & Quality Management
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Personality Overview

How Micheline shows up

Communication Style
Decision Approach
Work Preference

Behavioral traits and communication patterns that shape how this person evaluates opportunities, builds trust, and makes decisions in professional settings.

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Priorities

Topics Micheline cares about

Experiência do Cliente
Dedica sua carreira a transformar a experiência do cliente em uma alavanca estratégica para o crescimento e a lucratividade do negócio, movendo-se do diagnóstico à ação.
Liderança Feminina
Atua como Conselheira no Instituto Mulheres do Varejo e incentiva ativamente a participação feminina em programas de mentoria para fortalecer futuras líderes.
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Career

Work history

3-2025
Diretora de Customer Satisfaction & Quality Management
Enel Brasil
1-2021 - 2-2025
Diretora Comercial na Enel Ceará
Enel Brasil
10-2020
Board Member
Instituto Mulheres do Varejo
6-2015 - 1-2020
Senior Sales Manager
TIM Brasil
7-2009 - 6-2015
Senior Trade Marketing Manager
TIM Brasil
In the press

Media appearances

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Education
1995 - 2002
Bacharelado em Administração
Universidade Federal de Pernambuco
Social presence
in
Behavioral profile

DISC profile (public)

DISC behavioral profile

Dominance, influence, steadiness, and calculativeness scores with guidance on how this person prefers to communicate and decide.

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