Micheline Luna

Sharpshooter
DISC Type : DC

Diretora de Customer Satisfaction & Quality Management at Enel Brasil

São Paulo, São Paulo, Brazil

Overview

Micheline Luna é uma líder de experiência do cliente com mais de 25 anos de atuação, especializada em setores regulados como energia e telecomunicações. Como Diretora na Enel Brasil, ela transforma a satisfação do cliente em crescimento estratégico. Colegas a descrevem como criativa, estratégica e focada em resultados, com formação em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco.

Fora do seu papel principal, Micheline é uma defensora da liderança feminina. Ela atua como membro do conselho do Instituto Mulheres do Varejo e promove ativamente programas de mentoria para mulheres, compartilhando suas experiências para inspirar a próxima geração de líderes.

Fato único: Durante seu tempo na TIM Brasil, sua liderança levou sua regional ao primeiro lugar nacional por três anos consecutivos em vendas e qualidade operacional.

Personality Overview

Thorough Evaluator

Precise But Practical

Fast But Analytical

They prefer to move quickly, and expect the same from others.  They are less concerned about the product and more about its potential impact. They do not care very much about building rapport or relationships.

Topics They Care About

Experiência do Cliente
Dedica sua carreira a transformar a experiência do cliente em uma alavanca estratégica para o crescimento e a lucratividade do negócio, movendo-se do diagnóstico à ação.
Liderança Feminina
Atua como Conselheira no Instituto Mulheres do Varejo e incentiva ativamente a participação feminina em programas de mentoria para fortalecer futuras líderes.
Cultura de Liderança
Acredita que a cultura é definida pelas ações diárias da liderança, não apenas por valores escritos, e valoriza a clareza de papéis para garantir a eficiência.

Media Appearances

Micheline has no verified media appearances

Work History

3-2025
Diretora de Customer Satisfaction & Quality Management at Enel Brasil
1-2021 - 2-2025
Diretora Comercial na Enel Ceará at Enel Brasil
10-2020
Board Member at Instituto Mulheres do Varejo
6-2015 - 1-2020
Senior Sales Manager at TIM Brasil
7-2009 - 6-2015
Senior Trade Marketing Manager at TIM Brasil

Education

1995 - 2002
Bacharelado em Administração from Universidade Federal de Pernambuco

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 26 Location : São Paulo, São Paulo, Brazil Job Level : N/A Designation : Diretora de Customer Satisfaction & Quality Management at Enel Brasil
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Insights For Selling To Micheline

During A Call Or A Meeting

DO's

  • Objectively showcase the impact that your product creates
  • When negotiating terms, help them build an impression that they are the ones calling the shots
  • Be respectful but crisp

DONT's

  • Avoid being too verbose
  • Do not hesitate from asking counter questions, just avoid challenging their authority
  • Don’t take too much time in sending them information if they ask for any

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Micheline is

  • Conviction around the impact matters the most to them, followed by a sense of achievement and ROI.
  • Will you ever get a clear answer from Micheline

  • If they decide not to use your product, they will say no clearly.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Micheline move?

  • If convinced, they can reach decisions quite fast.
  • Can Micheline take some risk or not?

  • They do not shy away from taking risks, but can be quite binary about them.

You And Micheline

Personality Compatibility


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