Enrique Rubio

Critic
DISC Type : C

Subdirector de Centro de Contacto at GNP Seguros

Mexico City, Mexico

Overview

Enrique es un experimentado Subdirector de Centro de Contacto en GNP Seguros, con una sólida trayectoria en servicios premium y gestión de calidad. Posee una Maestría de la Universidad Nacional Autónoma de México y se especializa en liderar equipos multifuncionales y optimizar la experiencia del cliente en cuentas estratégicas.

Enrique se muestra como un líder reflexivo, enfocado en el aprendizaje continuo y en la aplicación estratégica de la tecnología. Cuestiona activamente las métricas tradicionales y explora cómo herramientas como la IA pueden potenciar el pensamiento crítico en lugar de simplemente reducir la carga de trabajo, mostrando una mentalidad de crecimiento constante.

Hecho único: Impulsó la creación del "CX HUB" en GNP, un concepto que busca ir más allá de la escucha activa para que la experiencia del cliente no solo se escuche, sino que se sienta.

Personality Overview

Precise

Negotiator

Information Seeker

They are quite likely to negotiate on pricing or other key terms.  They like to take decisions independently and do not seek others' support often. They don’t appreciate bells and whistles unless backed by data.

Topics They Care About

Customer Experience (CX)
Publica sobre la evolución de la escucha activa a la experiencia sentida y debate el uso estratégico de métricas como el NPS para mejorar la satisfacción del cliente.
IA y Productividad
Recientemente completó una certificación de Google en IA, reflexionando sobre su potencial para mejorar el pensamiento crítico en el entorno laboral.
Liderazgo y Aprendizaje
Promueve la idea de que los líderes deben ser "estudiantes eternos", enfocándose siempre en planificar el siguiente nivel en lugar de solo celebrar el éxito actual.

Media Appearances

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Work History

10-2024
Subdirector de Centro de Contacto at GNP Seguros
5-2018 - 10-2024
Gerente de Concierge, Asistencia en Viajes, Recompensas, Atención Médica Integral & B2C at Iké Asistencia
6-2015 - 4-2018
Gerente de Asistencia Vial at Iké Asistencia
11-2009 - 5-2013
Gerente de Calidad at Iké Asistencia

Education

2009 - 2012
Maestría from Universidad Nacional Autónoma de México
2000 - 2002
Licenciatura from Universidad del Valle de México

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 14 Location : Mexico City, Mexico Job Level : N/A Designation : Subdirector de Centro de Contacto at GNP Seguros
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Insights For Selling To Enrique

During A Call Or A Meeting

DO's

  • Keep some extra margin while sharing pricing, they are likely to negotiate later
  • Tell them what ROI they can expect
  • Leverage facts and figures wherever possible; use percentages, numbers etc.

DONT's

  • Don’t try to give too many examples of other users, they like to make their own decisions
  • Don’t rush them till they have clearly gotten all the necessary information
  • Make extra effort to not seem pushy or confrontational

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Enrique is

  • Proof of ROI, low pricing and objective proof points are the important factors for them.
  • Will you ever get a clear answer from Enrique

  • They do not mind saying no if they believe that it is the right decision.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Enrique move?

  • They are neither the fastest nor the slowest decision makers, they are somewhere in the middle.
  • Can Enrique take some risk or not?

  • They can bear some risk if their analysis backs the decision.

You And Enrique

Personality Compatibility


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