Fernanda Dos Santos de Jesus

Questioner
DISC Type : c

Coordenadora de Cobrança Administrativa e Digital at Sabesp

São Paulo, São Paulo, Brazil

Overview

Fernanda é uma gestora de operações sênior com mais de 29 anos de experiência em call center, CX e cobrança para grandes empresas como Sabesp e Vivo. Com pós-graduação pelo Ibmec, ela é especialista em planejamento estratégico, gestão de performance e projetos de transformação digital.

Com base em seu interesse profissional pela Natura, uma empresa conhecida por seu forte compromisso com a sustentabilidade, ela parece valorizar a responsabilidade social corporativa. Seus colegas a descrevem como uma líder empática e inspiradora que desenvolve talentos.

Fato único: Colegas de trabalho a descrevem consistentemente como uma líder com visão estratégica, competência e uma habilidade natural para motivar equipes com empatia.

Personality Overview

Price-Sensitive

Value Seeker

Cautious & Analytical

They generally do not appreciate an overfriendly approach and prefer to stay to-the-point.  They are more likely than others to negotiate on pricing and terms. While they don't hesitate to ask questions, they are generally risk-averse and tend to be late adopters.

Topics They Care About

Experiência do Cliente (CX)
Seu histórico inclui o cargo de Gerente de Experiência do Cliente na Vivo, e o tema é central em seu perfil profissional, destacando um foco na excelência do atendimento.
Recuperação de Crédito
Atualmente lidera a área de Cobrança Administrativa e Digital na Sabesp, com foco em aumentar a arrecadação e gerenciar processos de recuperação de valores.
Transformação Digital
Sua biografia destaca uma forte contribuição em projetos de transformação digital, alinhado ao seu papel atual que inclui a gestão da cobrança digital.

Media Appearances

Fernanda has no verified media appearances

Work History

8-2025
Coordenadora de Cobrança Administrativa e Digital at Sabesp
6-2022 - 2-2025
Gerente de Experiência do Cliente at Vivo (Telefônica Brasil)
9-2016 - 5-2022
Consultora de Cobrança at Vivo (Telefônica Brasil)
10-2013 - 9-2016
Coordenadora de Planejamento at Grupo Contax
3-2009 - 10-2013
Analista de Planejamento II at Grupo Contax

Education

2012 - 2012
Pós-graduação from Ibmec
1993 - 1997
Bacharelado from Universidade Presbiteriana Mackenzie

More Information

Social Presence :

Prographics :

Exp : 30 Location : São Paulo, São Paulo, Brazil Job Level : N/A Designation : Coordenadora de Cobrança Administrativa e Digital at Sabesp
URL has been copied!

Insights For Selling To Fernanda

During A Call Or A Meeting

DO's

  • If you have a lower priced product compared to the competition, call out the same
  • Keep some extra margin in hand as they will likely negotiate the pricing
  • Back up any claims with data and numbers

DONT's

  • Don’t try to be too friendly or informal with them
  • Don’t depend too much on anecdotal evidence, it reduces their confidence
  • Don’t overhype the product/pitch, keep it measured

When Cold Calling

When Writing An Email

While Negotiating & Closing

    The secret to closing fast with Fernanda is

  • Confidence that the product provides ROI, effective pricing and process adherence matter the most to them.

  • Will you ever get a clear answer from Fernanda

  • It doesn’t come naturally to them but they can say no if they are not convinced.

Insights For Deal Planning

    How fast (or slow) will Fernanda move?

  • They can move at a reasonable pace while making their decisions if they have the necessary information.

  • Can Fernanda take some risk or not?

  • They can take some risk if they are confident that they have analyzed the circumstances well.


You And Fernanda

Personality Compatibility


Other Sabesp Employees

Explore more public profiles from related professionals at the same organization.

More Profiles

Discover additional public profiles from our index.

Search more profiles

Looking for someone else? Search here for anyone.

Or visit Humantic AI to know more.